سياسة استرجاع المشتريات
تقدّم «ولا كلمة» للمستخدمين إمكانية طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
- إذا لم يتمكن المستخدم من استخدام الدقائق أو المباريات المشتراة لأي سبب تقني خارج عن إرادته.
- إذا كان هناك خلل فني في التطبيق يمنع الاستفادة من المحتوى بعد المحاولة مع آخر تحديث.
كيفية طلب الاسترجاع
للطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية خلال 14 يوماً من عملية الشراء:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@walakelma.com.
- أرسل تفاصيل الطلب: رقم الهاتف للمستخدم، رقم الطلب، وتاريخ الشراء.
- سنقوم بمعالجة الطلب خلال 5 أيام عمل، وسيتم إبلاغك عبر البريد بنتيجة الاسترجاع.
الشروط العامة
- لا نقبل استرجاع المبلغ في حال تم استهلاك المباريات أو استخدامها جزئياً.
- يحق لنا رفض طلب الاسترجاع إذا اعتُبر مسيئاً أو احتيالياً.
- لن نتحمل أي رسوم بنكية أو تحويل قد تفرضها الجهات المصرفية.